Omavalvontasuunnitelma

Asiakirjan sisältö

OMAVALVONTASUUNNITELMA

HP Puheterapia Oy

Laadittu 3.10.2026

Tämän suunnitelman tarkoituksena on kuvata, miten palvelujen turvallisuus, laatu, asiakkaan oikeudet ja toiminnan jatkuva kehittäminen varmistetaan käytännössä. Suunnitelma toimii työvälineenä päivittäisessä toiminnassa ja sitä tarkastellaan säännöllisesti toiminnan, ohjeistuksen ja sääntelyn muuttuessa.

1. PALVELUNTUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT

Yrityksen nimi: HP Puheterapia Oy

Y-tunnus: 3511382-2

Osoite: Pellontie 80, 97220 Sinettä

Puhelinnumero: 050 3626215

Sähköposti: postia@puheterapeuttiheidi.fi

Toiminnasta vastaava henkilö: Heidi Peuraniemi

Valviran laillistaminen: 20.6.2011

Palvelua tuotetaan 1.1.2027 alkaen ilman yrityksen omaa vastaanottotilaa pääasiassa asiakkaiden koti-, koulu- ja päiväkotiympäristöissä Rovaniemellä ja lähialueilla sekä Ranualla. Etäkuntoutusta voidaan toteuttaa tilanteen ja asiakkaan tarpeen mukaan.

2. TOIMINTA-AJATUS, ARVOT JA TOIMINTAPERIAATTEET

2.1. Toiminnan lähtökohdat ja arvoperusta

HP Puheterapia Oy tuottaa puheterapiapalveluja enimmäkseen lapsille. Toiminnan keskiössä ovat asiakkaan yksilölliset tarpeet, arjen toimintakyky ja mahdollisuus osallistua omaa elämää koskevaan toimintaan. Kuntoutuksen tavoitteet suunnitellaan yhdessä asiakkaan, huoltajien ja tarvittavan lähiverkoston kanssa.

Työtä ohjaavat asiakaslähtöisyys, kunnioittava kohtaaminen, ammatillinen vastuullisuus, yhteistyö ja jatkuva osaamisen kehittäminen. Kuntoutuksessa huomioidaan asiakkaan ikä, kehitystaso, perheen voimavarat sekä toimintaympäristön resurssit.

Puheterapiassa tuetaan puheen, kielen, kommunikaation, vuorovaikutuksen ja syömisen taitoja.

Työskentely perustuu ajantasaiseen ammatilliseen tietoon, asiakkaan tarpeiden arviointiin ja kuntoutukselle asetettuihin tavoitteisiin. Toiminnassa noudatetaan ammattieettisiä periaatteita ja kulloinkin voimassa olevia palvelun tilaajan vaatimuksia.

2.2. Palvelujen toteutustapa

Kuntoutus voi tapahtua asiakkaan kotona, päiväkodissa, koulussa, iltapäiväkerhossa tai muussa tarkoitukseen sopivassa arkiympäristössä. Myös etäyhteydellä toteutettava terapia on mahdollinen silloin, kun se on asiakkaan tilanteeseen soveltuvaa.

Asiakkaan arkiympäristöä hyödynnetään osana kuntoutusta, jotta harjoiteltavat taidot liittyvät mahdollisimman suoraan lapsen päivittäiseen elämään. Tavoitteiden toteutumista arvioidaan asiakastyön aikana, keskusteluissa läheisten kanssa, palautteen avulla ja GAS-menetelmää käyttäen.

2.3. Asiakaskunta ja kuntoutuksen sisältö

Asiakaskunta muodostuu pääasiassa 1–10-vuotiaista lapsista. Kuntoutuksen taustalla voi olla esimerkiksi puheen ja kielen kehityksen vaikeuksia, kuulovamma, autismikirjon piirteitä tai muita vuorovaikutukseen, kommunikaatioon, puheeseen, kieleen tai syömiseen liittyviä haasteita. Jokaisen asiakkaan palvelun sisältö ja tavoitteet määritellään yksilöllisesti.

3. OMAVALVONNAN ORGANISOINTI JA JOHTAMINEN

Omavalvonta on osa yrityksen jokapäiväistä toimintaa. Sen avulla tunnistetaan palvelun laatuun, asiakasturvallisuuteen, tietosuojaan, henkilöstöön ja toimintaympäristöihin liittyviä riskejä sekä sovitaan, miten havaittuihin puutteisiin reagoidaan.

Omavalvontasuunnitelman vastuuhenkilönä toimii puheterapeutti Heidi Peuraniemi, joka vastaa yrityksen toiminnasta, riskienhallinnasta, korjaavista toimista ja suunnitelman ylläpidosta. Yrityksellä ei ole muuta henkilöstöä, eikä toiminnassa käytetä alihankintaa tai vuokratyövoimaa.

Suunnitelma tarkistetaan vähintään neljän kuukauden välein ja aina silloin, kun toiminnassa, asiakasryhmissä, toimintatavoissa, tietojärjestelmissä, ohjeistuksessa tai sääntelyssä tapahtuu olennainen muutos. Havaitut poikkeamat ja asiakaspalautteet huomioidaan päivityksissä.

Toiminnassa huomioidaan terveydenhuollon ammattihenkilöitä koskeva lainsäädäntö, potilaan asemaa ja oikeuksia koskevat velvoitteet, tietosuojaa koskeva sääntely, palvelun tilaajan sopimusehdot sekä Kelan vaativan lääkinnällisen kuntoutuksen palvelukuvaus.

4. HENKILÖSTÖ JA AMMATILLINEN OSAAMINEN

Yrityksen palveluista vastaa puheterapeutti Heidi Peuraniemi, joka on laillistettu terveydenhuollon ammattihenkilö. Ammattioikeudet ovat tarkistettavissa JulkiTerhikistä. Osaamista ylläpidetään täydennyskoulutuksella.

Ensiaputaitoja ylläpidetään säännöllisesti, ja ensiapukoulutusta päivitetään kolmen vuoden välein. Lasten ja vammaisten henkilöiden kanssa työskentelyyn liittyvät selvitys- ja turvallisuusvelvoitteet huomioidaan.

Asiakasmäärä mitoitetaan siten, että jokaiselle asiakkaalle voidaan tarjota suunnitelmallista ja laadukasta kuntoutusta. Sairastumis- tai muun poissaolotilanteen sattuessa asiakkaalle pyritään järjestämään korvaava aika. Pitkittyneessä poissaolossa palvelun jatkosta neuvotellaan tilaajan, asiakkaan ja huoltajien kanssa. Tarvittaessa asiakasta voidaan auttaa uuden palveluntuottajan löytämisessä.

4.1. Moniammatillinen yhteistyö

Yhteistyötä muiden ammattilaisten ja asiakkaan lähiverkoston kanssa tehdään asiakkaan edun mukaisesti ja tarvittavat suostumukset huomioiden. Tiedonvaihto voi tapahtua esimerkiksi verkostotapaamisissa, puhelimitse, suojatulla sähköpostilla tai arkiympäristön yhteistyötilanteissa. Kuntoutusjakson päättyessä laaditaan tilaajan vaatimusten mukainen yhteenveto.

5. TOIMINTAYMPÄRISTÖT, LAITTEET JA TARVIKKEET

Koska terapia toteutuu pääosin asiakkaan koti-, päiväkoti- ja kouluympäristössä, työskentelytilan soveltuvuus arvioidaan ennen terapian aloittamista ja tarvittaessa jokaisen käynnin yhteydessä.

Huomiota kiinnitetään tilan rauhallisuuteen, turvallisuuteen, esteettömyyteen, yksityisyyteen ja siihen, että terapiavälineitä voidaan käyttää tarkoituksenmukaisesti.

Päiväkoti- ja koulukäynneillä toimitaan yhteistyössä kyseisen organisaation henkilöstön kanssa ja tutustutaan tarvittaessa sen turvallisuus- ja pelastusohjeisiin. Kotikäynneillä turvallisuutta arvioidaan yhdessä asiakkaan tai huoltajien kanssa. Jos toimintaympäristössä ilmenee vaara tai merkittävä häiriö, käyntiä voidaan muuttaa, keskeyttää tai siirtää.

5.1. Välineiden ja laitteiden turvallisuus

Työssä käytettävät puhelimet, tietokoneet, tabletit, ohjelmistot, pelit ja terapiavälineet pidetään toimintakuntoisina ja päivitetään säännöllisesti. Välineet tarkistetaan vähintään vuosittain sekä aina, kun niiden kunnossa havaitaan puute. Vialliset tai vaaraa aiheuttavat välineet poistetaan käytöstä.

Terapeutti huolehtii ajanmukaisten välineiden ja materiaalien hankkimisesta. Lisäksi terapeutti huolehtii kuntoutusmateriaalin kunnossapidosta, puhtaanapidosta ja turvallisuudesta. Uutta kuntoutusmateriaalia hankitaan tarpeen ja asiakaskunnan mukaan. Lisäksi kuntoutuksen tukena käytetään mahdollisuuksien mukaan asiakkaan lähiympäristössä olevia välineitä, mikäli ne ovat turvallisia ja tarkoituksenmukaisia.

6. ASIAKKAAN OIKEUDET JA OSALLISUUS

Asiakkaan ihmisarvoa, yksityisyyttä, itsemääräämisoikeutta ja yksilöllisiä tarpeita kunnioitetaan kaikissa palvelun vaiheissa. Kuntoutuksen toteutuksessa huomioidaan lapsen ikä, kehitystausta, äidinkieli, kulttuurinen tausta ja perheen näkemykset.

6.1. Kuntoutuksen aloitus ja hoitoon pääsy

Kun asiakas saa puheterapian maksusitoumuksen, kuntoutuksen aloittamisen ajankohta sovitaan asiakkaan tai huoltajan kanssa viipymättä. Aloitustapaamisessa käydään läpi kuntoutuksen käytännön toteutus, aikataulu, yhteistyökäytännöt ja yhteydenottotavat. Lisäksi kuntoutusjakson alkupuolella laaditaan yhdessä kuntoutusjaksolle yksilölliset tavoitteet. Muutoksista ja viivästyksistä tiedotetaan mahdollisimman nopeasti.

6.2. Tiedonsaanti ja osallistuminen

Lapselle annetaan tietoa kuntoutuksesta hänen ikänsä ja kehitystasonsa mukaisesti. Lapsen omaa näkemystä kuullaan ja hänen osallistumistaan tuetaan. Huoltajille ja muulle lähipiirille annetaan riittävä tieto tavoitteista, toteutuksesta ja etenemisestä. Tarvittaessa käytetään tulkkia.

Palautetta voidaan antaa suullisesti tai kirjallisesti koko kuntoutuksen ajan ja jakson päättyessä. Palaute käsitellään rakentavasti, ja sen perusteella toimintaa muutetaan, mikäli siihen on aihetta.

6.3. Itsemääräämisoikeus, haastavat tilanteet ja tapaturmat

Rajoittamistoimenpiteitä ei toteuteta osana yrityksen tavanomaista terapiatoimintaa. Haastavat tilanteet pyritään ehkäisemään ennakoinnilla, rauhallisella vuorovaikutuksella, ympäristön muokkaamisella ja asiakkaalle vaihtoehtojen tarjoamisella. Jos väkivallan tai muun vaaratilanteen riski kasvaa, turvallisuus asetetaan terapian jatkamisen edelle ja paikalle pyydetään tarvittaessa toinen aikuinen tai muu apu.

Tapaturman sattuessa annetaan tilanteen edellyttämä ensiapu, arvioidaan jatkotoimien tarve ja ilmoitetaan tapahtuneesta huoltajalle sekä tarvittaessa palvelun tilaajalle. Tilanne kirjataan ja sen syyt sekä ehkäisevät toimet arvioidaan.

6.4. Lastensuojelu ja lääkehoito

Terveydenhuollon ammattihenkilönä palveluntuottaja noudattaa lastensuojeluun liittyvää ilmoitusvelvollisuutta ja toimii tilanteen edellyttämällä tavalla. Huoli lapsen turvallisuudesta, hoidosta tai kehityksestä otetaan vakavasti ja tarvittaessa asia viedään asianmukaiselle viranomaiselle.

Yrityksessä ei toteuteta asiakkaiden säännöllistä lääkehoitoa. Asiakkaan merkittävät sairaudet, allergiat ja mahdolliset ensiapua edellyttävät erityistilanteet selvitetään ennen kuntoutuksen aloittamista. Mikäli asiakkaalla on jatkuvaa seurantaa tai lääkehoitoa vaativa sairaus, sovitaan huoltajan ja tilaajan kanssa turvallisista käytännöistä.

7. POTILASASIAKIRJAT, TIETOJÄRJESTELMÄT JA TIETOSUOJA

Tietosuojasta ja asiakastietojen käsittelystä vastaa puheterapeutti Heidi Peuraniemi. Yrityksellä on tietoturvasuunnitelma. Potilastiedot kirjataan käytössä olevaan sertifioituun potilastietojärjestelmään.

Diarium on Valviran tietojärjestelmärekisteriin hyväksytty ja sertifioitu A-luokan Kanta-yhteensopiva järjestelmä. Järjestelmän käyttöön on perehdytty, ja osaamista täydennetään tarvittaessa. Kirjaukset tehdään mahdollisimman pian asiakaskäynnin jälkeen, pääsääntöisesti samana tai seuraavana päivänä.

Kirjaaminen tapahtuu ympäristössä, jossa sivulliset eivät voi nähdä salassa pidettäviä tietoja.

Potilasasiakirjat säilytetään sähköisesti järjestelmän ja voimassa olevien säilytysvaatimusten mukaisesti.

Mahdolliset paperiset asiakirjat säilytetään lukitussa ja asianmukaisesti suojatussa tilassa.

Henkilötietojen käsittelyssä noudatetaan tietosuojalainsäädäntöä ja salassapitovelvollisuutta.

7.1. Tietojen luovuttaminen ja tietoturvaloukkaukset

Tietoja luovutetaan vain lain, asiakkaan tai huoltajan suostumuksen tai muun asianmukaisen oikeusperusteen nojalla. Tiedonvaihdon tarpeellisuus ja laajuus arvioidaan aina tapauskohtaisesti.

Tietoturvaloukkauksissa toimitaan yrityksen tietoturvaohjeiden mukaisesti. Loukkauksen vaikutukset arvioidaan, tarvittavat ilmoitukset tehdään ja asiakasta tai huoltajaa informoidaan tilanteen edellyttämällä tavalla.

7.2. Etäkuntoutus

Etäkuntoutusta toteutetaan vain, kun se soveltuu asiakkaan tarpeisiin, asiakkaalla ja huoltajalla on riittävä tieto toteutustavasta ja käytettävä yhteys on tietoturvallinen. Etäkäynnin aikana varmistetaan mahdollisuuksien mukaan rauhallinen tila.

8. RISKIEN TUNNISTAMINEN JA HALLINTA

Riskienhallinta perustuu ennakointiin, työskentelyolosuhteiden arviointiin, asiakkaan tilanteen tuntemiseen, palautteen hyödyntämiseen ja tapahtumien jälkikäteiseen käsittelyyn. Riskit voivat liittyä esimerkiksi asiakkaan turvallisuuteen, siirtymiin, haastavaan käyttäytymiseen, infektioihin, tietosuojaan, työympäristöön tai palvelun jatkuvuuteen.

Keskeiset riskit ja hallintakeinot:

• Väkivallan tai uhkaavan käytöksen riski: tilanne arvioidaan ennakkoon, tarvittaessa paikalle pyydetään toinen aikuinen ja käynti keskeytetään, jos turvallisuutta ei voida varmistaa.
• Kaatuminen, törmäys tai muu tapaturma: tila ja välineet tarkistetaan, siirtymät tehdään rauhallisesti ja asiakkaan toimintakyky huomioidaan.
• Infektiot: noudatetaan ajantasaisia infektioiden torjuntaa koskevia ohjeita, huolehditaan käsihygieniasta ja puhdistetaan käytettävät välineet.
• Turvaton koti- tai muu toimintaympäristö: käynnistä sovitaan etukäteen, päihtyneessä tai uhkaavassa tilanteessa käyntiä ei toteuteta ja tarvittaessa ollaan yhteydessä tilaajaan tai viranomaisiin.
• Hätätilanne, palohälytys tai sähkökatkos: selvitetään poistumisreitit, pidetään puhelin toimintakuntoisena ja toimitaan toimintaympäristön pelastusohjeiden mukaisesti.
• Tietoturvaan liittyvä riski: käytetään suojattuja järjestelmiä, vahvoja tunnistautumiskäytäntöjä, päivitettyjä laitteita ja huolehditaan työskentely-ympäristön yksityisyydestä.
• Palvelun jatkuvuuden häiriö: poissaoloista ja muutoksista ilmoitetaan ajoissa, korvaavista ajoista sovitaan ja pitkittyneissä tilanteissa arvioidaan palvelun siirtämistä.

8.1. Läheltä piti -tilanteiden ja vaaratapahtumien käsittely

Läheltä piti -tilanteet ja vaaratapahtumat käsitellään aina tapauskohtaisesti riittävällä vakavuudella ja tarvittaessa kirjataan. Tapahtuma käsitellään mahdollisuuksien mukaan asiakkaan ja huoltajan kanssa, ja tarvittavat ilmoitukset tehdään palvelun tilaajalle tai viranomaiselle.

Jokaisesta tapahtumasta arvioidaan, mikä johti tilanteeseen, miten vastaava tapahtuma voidaan estää ja tarvitaanko toimintatapoihin, perehdytykseen, välineisiin tai ympäristöön muutoksia. Korjaavat toimenpiteet toteutetaan ilman aiheetonta viivytystä ja niiden toteutumista seurataan.

Vakavista potilasturvallisuutta vaarantavista tapahtumista, vahingoista tai tilanteista ilmoitetaan voimassa olevien velvoitteiden mukaisesti valvontaviranomaiselle ja muille asianomaisille tahoille.

9. MUISTUTUKSET, PALAUTE JA ASIAKKAAN NEUVONTA

Asiakkaalle ja huoltajalle kerrotaan mahdollisuudesta antaa palautetta, tehdä muistutus tai olla yhteydessä potilasasiavastaavaan. Tyytymättömyys käsitellään asiallisesti, viivyttelemättä ja puolueettomasti. Asia selvitetään, vastine annetaan asianmukaisesti ja mahdolliset korjaavat toimet kirjataan.

Palautetta hyödynnetään palvelun kehittämisessä. Toiminnan kehittämisessä huomioidaan sekä suora palaute että sellaiset havainnot, jotka tulevat esiin yhteistyökumppaneilta tai kuntoutuksen arvioinnin yhteydessä.

Potilasasiavastaavien yhteistiedot Lapin hyvinvointialueella: Satu Peurasaari ja Johanna Pikkuaho, puh. 040 506 0083 / 040 482 3584

10. OMAVALVONNAN SEURANTA, JULKISUUS JA PÄIVITTÄMINEN

Omavalvonta toteutuu jatkuvasti osana asiakastyötä. Vastuuhenkilö puheterapeutti Heidi Peuraniemi seuraa palvelun laatua, asiakasturvallisuutta, palautetta, poikkeamia, tietoturvaa, välineiden kuntoa ja toimintaympäristöjen soveltuvuutta.

Omavalvontasuunnitelma tarkistetaan neljän kuukauden välein sekä aina, kun toiminnassa tai sitä koskevissa vaatimuksissa tapahtuu muutos. Päivitetty suunnitelma pidetään asiakkaiden saatavilla yrityksen käytäntöjen mukaisesti, ja asiakkaalle toimitetaan pyydettäessä paperinen versio. Suunnitelma on nähtävillä myös yrityksen kotisivuilla osoitteessa www.puheterapeuttiheidi.fi.

Suunnitelman ajantasaisuus varmistetaan seuraamalla toteutuneita palautteita, asiakasturvallisuutta koskevia havaintoja, lainsäädännön muutoksia ja palvelun tilaajien ohjeita.